Mit Stand heute – dies muss man einschränkend bei allen KI-Einschätzungen betonen – lassen sich die beruflichen Erfahrungen und die Expertise des Teams nicht ersetzen. Der Faktor Mensch ist unabdingbar für die Erfüllung von qualitativ hochwertigen Arbeitsaufgaben. Dies gilt allerdings „nur“ für versierte Mitarbeiter und Profis – bezogen auf die jeweilige Aufgabenstellung. Ein Tischler, der der KI sagt: „Bitte erstelle mir eine E-Mail-Akquise-Kampagne“ (hier verkürzt dargestellt), wird zweifelsohne bessere, deutlich schnellere ja womöglich überhaupt erst Ergebnisse erzielen, als wenn er es selbst macht.

Eine Studie der Humboldt-Universität hat laut Handelsblatt herausgefunden, dass es zwischen KI und Menschen bei Alltags- und Standardangelegenheiten keinen Unterschied mehr in puncto Kreativität gibt. Dennoch, so die Autorin Jennifer Haase: „Die originellsten Antworten kamen in dem Test immer noch von Menschen.“ Ihr Fazit: „Um Exzellenz zu finden, muss man zu Menschen gehen.“ Dies liegt an einem Grundprinzip von KI: Weil sie mit bereits vorhandenen Daten arbeitet, kann sie nur alte Inhalte neu aufsetzen und je nach Wunsch aufbereiten. Was nicht möglich ist, ist der Blick in die Zukunft, da KI auf Daten der Vergangenheit basiert.

Ein weiterer Nachteil gegenüber Menschen – und wie sollte es bei einem IT-Tool, das sich „künstlich“ nennt auch anders sein: KI zeigt keinerlei Emotion oder Empathie. Natürlich kann man mit ChatGPT eine freundliche Konversation führen. Aber höfliche Floskeln bedeuten keine emotionale oder empathische Herangehensweise an die Lösung von Aufgaben. Entscheidungen von Menschen sind hingegen nie rein datenbasiert. Intuition und Bauchgefühl spielt immer eine große Rolle, auch wenn sich das manche kühlen Führungskräfte nie eingestehen würden.

Arbeitsbereiche profitieren unterschiedlich

Eine andere Erkenntnis: Es profitieren nicht alle Bereiche gleichermaßen von den KI-Entwicklungen. Dabei gibt es Sparten, wo die Effekte – je nach Aufgabenstellung und Qualifikation der Mitarbeiter – heute schon gewaltig sind. Dort, wo es passt, minimiert KI den Aufwand deutlich und beschleunigt die Abarbeitung von Aufgaben.

Helfer bei Routineaufgaben

Doch wo bereits heute die Wirksamkeit von KI unübersehbar ist: Sie ersetzt Arbeitskraft besonders bei Routinetätigkeiten. Dadurch gewinnen wir mehr Zeit für Kreativität, Kommunikation, Teamarbeit – oder für zusätzliche und anspruchsvollere Aufgaben. „Fähigkeiten, bei denen Sie als Mensch einen Vorteil haben, werden bedeutender“, sagt Georg von Richthofen vom Berliner Humboldt Institut für Internet und Gesellschaft (HIIG). Dazu zählt er unter anderem die Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeit. Dieser Punkt ist gerade auch für Profis Ihres Fachs und Spezialisten wichtig. Denn kein Vorstand, Anwalt, Arzt, oder Pilot führt während seiner Tätigkeit ausschließlich knifflige Aufgaben durch. Es ist immer eine Mischung – und daher werden sich die meisten Berufsgruppen auch keine Gedanken müssen, ob sie einmal ersetzt werden.

Wohl aber fallen Standardtätigkeiten weg, was unterm Strich – vor allem auch aus Unternehmenssicht – die Effizienz erhöht und dadurch zu Einsparungen führen kann. „Jeder von uns muss jeden Tag mühselige, geisttötende Aufgaben erledigen, die wir hassen, die sehr repetitiv und Teil unserer Arbeit sind. (…) Wenn wir KI darauf trainieren, diese Aufgaben für uns zu erledigen, wird sie diese Aufgaben sehr genau ausführen, und als Ergebnis können wir von repetitiver Arbeit befreit werden“, schreibt der Deutsche Sebastian Thrun, Professor für Künstliche Intelligenz an der Stanford University und frühere Vizepräsident von Google.

KI macht Fehler – sind es nur Kinderkrankheiten?

Was jedem von uns, der Künstliche Intelligenz nutzt, auffällt – zumindest wenn es um die Verarbeitung von Daten und das Erstellen von Texten geht: Sie macht immer wieder teils haarsträubende Fehler. Sie verrechnet sich bei der Rückzahlung eines Immobilienkredits oder macht falsche inhaltliche Angaben in einem Fachbeitrag. Dabei geht es nicht um das simple Multiplizieren und Subtrahieren, sondern in diesem Fall um einen Rückzahlplan, bei dem wiederholt – auch nach dreimaliger Aufforderung – die monatlich geleistete Tilgung nicht von der Restschuldsumme abgezogen wurde. Doch was kann man tun, wenn es auch nach mehrfachen, eindeutigen Hinweisen auf den Fehler nicht funktioniert? Man macht es per Excel selbst. Das dürften Kinderkrankheiten sein, aber sie zeigen eins: Ohne Kontrolle und Begutachtung geht es nicht – die klassische Aufgabe einer Führungskraft.

Diese Fehlerkorrektur findet auch in größerem Stil statt, und zwar von realen Personen: Heerscharen von Bildschirmarbeitern weltweit sitzen zuhause am Rechner und überprüfen im Auftrag von Dienstleistern für die KI-Branche Texte auf ihre inhaltliche und sprachliche Richtigkeit – und korrigieren daraufhin. Per Hand. Künstliche Intelligenz kommt also ohne Menschliche Intelligenz und Qualitätskontrolle nicht aus. Es ist fast ein Treppenwitz.

Warum ist das nötig?  „KI spricht nicht die Wahrheit. Sie wurde nie darauf trainiert, Fakten von Fiktionen zu unterscheiden. Wenn Sie ihr einen erfundenen Satz geben, gibt sie eine erfundene Antwort“, sagt KI-Forscher Thrun. Eine kritische Begleitung und Begutachtung bei Daten und Texten ist also unabdingbar. Immerhin zeigen die Macher von ChatGPT dessen Unzulänglichkeiten auch an. Unter jedem Chat steht standardmäßig: „ChatGPT may produce inaccurate information about people, places, or facts.“

Fazit und Ausblick

Wir sind davon überzeugt: Wer bei KI nicht mitmacht, den überholt irgendwann die Zeit oder der hat massive Wettbewerbsnachteile. Gerade deshalb probieren wir es im gesamten Unternehmen regelmäßig aus – selbst wenn uns bei dem Einsatz so große Grenzen gesetzt sind. Aus diesem Grund haben wir klare Regeln aufgestellt, wenn es um Geschäftsdaten geht.

KI formuliert sehr sachlich und informativ. Rein stilistisch gesehen, ist das bei juristischen Texten oder auch Geschäftsberichten ok. Sobald man aber ein Publikum anspricht, dass durch Originalität, Kreativität, Witz, Charme, Wortspiele, Spannung und Überraschungen gefesselt werden soll, müssen Menschen ran. Für die meisten kreativen redaktionell-journalistischen Anwendungen fällt ChatGPT & Co. daher derzeit aus. Beruhigend für alle Texter – sollten Chefs und Auftraggeber dies genauso sehen. Dies gilt auch für andere Abteilungen, in denen es um Kreativität und Mensch-zu-Mensch-Kommunikation geht. Wenn die Mitarbeiter für den Job brennen und man Topleute hat, hat KI aktuell keine Chance. Erst recht nicht die Google-Anwendung Bard. Diese ist bestürzend schlecht, dass man sich fragt, wie solch ein Milliardenkonzern und IT-Vorreiter so etwas überhaupt veröffentlichen konnte?

Die Kinderkrankheiten allerdings werden verschwinden; und zwar gerade auch mit der Hilfe derjenigen, die sie erleben – wenn sie entsprechendes Feedback geben. Wir haben daher keinen Zweifel daran, dass sich die aktuelle durchwachsene Qualität bei den für uns relevanten Anwendungen mittelfristig deutlich ändern wird, sich die Tools weiterentwickeln werden und Spitzenergebnisse liefern.